投资遵义企业投诉制度

投资遵义企业投诉制度

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为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真解答、回复好人民群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

对群众提出的咨询、投诉，凡属本局招商引资业务及政务公开范围内的，应予以回复；对不属于本局范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

市投资促进局网站管理人员要及时查看公众参与栏目，受理群众咨询、投诉和建议；并在局网站及投诉咨询平台公开投诉咨询机构、电话。

公众参与由专人负责受理、转办、回复企业、客商、群众咨询、投诉。

凡属本局职责范围内的咨询、投诉，办理完毕由平台管理人员将办理情况及内容在网站上回复。

相关职能科室和单位负责按照签批的办理意见，提出拟回复意见，经领导审核后回复，网上咨询、投诉的，通过专人在网上给予回复。

对于群众咨询、投诉，应当依据政策，实事求是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而泄露保密信息等情况，一经发现，将追究有关责任人的责任。

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