桐梓推进政务窗口服务标准化建设“五心服务”为群众排忧解难

时间:2019-06-20 15:54:00

来源:遵义日报

作者:肖文

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  近年来,桐梓县坚持以服务民生为根本,以群众满意为宗旨,全力推动五心服务模式,深入推进政务窗口服务标准化建设。

  阳光服务,让群众暖心。桐梓县把所有的审批项目、办件程序、承诺时限、收费标准、服务标准都进行公示,在阳光下运行;统一设置座牌,将工作人员照片、职务、岗位职责、联系方式进行公开,接受群众监督。

  微笑服务,让群众舒心。该县着力推行文明礼仪,文明用语、礼貌待人,要求工作人员必须做到来有迎声、问有答声、走有送声,使窗口工作人员主动热情接待、主动向办事群众问好、主动向办事众宣传政策、主动为群众排忧解难。

  规范服务,让群众省心。对行政审批项目名称、实施主体、审批依据、审批方式等进行认真清理,并把应该进入行政服务大厅的项目全部纳入窗口集中办理,真正让群众进一道门、办完多家事。

  廉洁服务,让群众放心。建立每月一次廉政学习日制度,并把每周二定为固定学习日,通过采取上党课、观看专题片等多种形式,加强对窗口工作人员的廉政教育。同时,通过电子监控系统,设立举报投诉电话、服务对象电话回访等,强化对行政审批环节的监督管理。

  高效服务,让群众顺心。推行网上审批等便民服务措施,有效缩减审批程序和时限。

  此外,各进驻部门积极开展延时服务”“预约服务”“上门服务,解决群众实际问题。

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