遵义市旅游饭店服务经营环节常见问题调查问卷

2015年05月19日

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尊敬的女士?先生: 您好!为了提高我市旅游饭店行业的服务质量,使您享受到更好的服务,特组织此次顾客意见问卷调查。请您协助我们完成此调查问卷,如果您对我们旅游饭店服务质量和经营管理有什么宝贵的建议,我们恳切地希望您能提出,对您的合作我们表示诚挚的感谢!

    一、您在入住旅游饭店过程中曾遇到过以下哪些问题。 1.公共区域
统计结果
无停车引导; 22 票
无行李服务; 33 票
其他 3 票
    2.客房
统计结果
开关过多,过度智能,使用不便,主开关设置不合理; 5 票
已进入休息状态时服务员提供水果、茶水等服务; 2 票
接到不明的骚扰电话; 11 票
电视无使用说明、无节目单; 11 票
电视遥控器缺乏维护、不便操作或操作失灵; 15 票
钟表不准或停止,闹钟设定不及时取消; 7 票
缺乏本地旅游景区等旅游服务相关资料; 24 票
中央空调按键指示不明晰,不便操作; 7 票
卫生间没有电源插孔; 6 票
整体浴室质量差,缺乏维护保养 18 票
其他 1 票
洗浴水压不够,忽冷忽热,甚至突然停水; 7 票
    3.餐饮
统计结果
进入餐厅没有服务员引导; 10 票
座次安排不符合主宾标准; 3 票
服务人员对菜品知识掌握不够; 13 票
上菜速度慢; 17 票
自助餐无菜品提示牌; 8 票
    二.综合您所入住的旅游饭店体验,请您给该饭店一个综合打分,即您对其提供服务的综合满意程度。(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
统计结果
2分 2 票
3分 9 票
4分 7 票
5分 4 票
    三.请您对旅游饭店的硬件设施、服务质量和经营管理等方面,提出您宝贵的意见及建议?
统计结果
其他 6 票
    感谢您对我们工作的支持与配合,祝您入住愉快!
统计结果

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